Foire Aux Questions :
pour dormir sur vos deux oreilles
contactez nous si votre question n'est pas listée.
01. Commandes
Puis-je payer ma commande par chèque bancaire ?
Si vous n’êtes vraiment pas à l’aise avec les paiements sur internet, vous pouvez régler votre commande par chèque. (A toutes fins utiles, nous vous rappelons que les paiements en ligne sont sécurisés sur notre site).
Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?
Vous recevez votre facture au moment où votre paiement est validé, par Email. Si vous ne l’avez pas reçue à cause d’un problème informatique, vous pouvez entrer contact avec nous par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact à votre disposition sur notre site internet.
Comment faire pour annuler ma commande ?
A partir du moment où votre commande et son paiement sont validés, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, à partir du lendemain de la réception de votre commande. Toutes les informations légales sont consultables dans notre article « Conditions générales de vente ».
Ceci dit, si vous réalisez que vous avez fait une erreur sur votre bon de commande et que vous souhaitez la corriger, vous pouvez nous contacter sans attendre par mail ou via par le formulaire de contact.
02. Expéditions
Quand est-ce que je vais recevoir ma commande ?
Toutes nos livraisons sont assurées par le Transporteur DPD France en 24 h à 48 h suivant votre lieu d’habitation (72 h pour la Corse et les Iles du littoral français), à partir de l’instant où le livreur entre en possession de votre colis et non à partir du moment où vous passez votre commande.
Pourquoi m’est-il déjà arrivé de recevoir ma commande dans des colis différents et à des dates différentes ?
En recherche constante des meilleurs produits pour votre Tribu, nous travaillons avec différents fournisseurs, en France ou à l’Etranger. Afin de réduire les délais de livraison, certains fournisseurs se chargent d’envoyer directement les produits dont ils sont détenteurs à nos clients. C’est la raison pour laquelle vous ne recevrez pas forcément tous vos articles dans le même colis ou à la même date.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée dans les délais prévus ?
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. A noter cependant qu’avec la « crise » actuelle et à certaines périodes de l’année (comme à Noël), certaines livraisons peuvent être retardées de quelques jours.
Nous traitons vos commandes dans les heures qui suivent leurs enregistrements sur notre site, mais nous sommes malheureusement impuissants sur les délais de livraison ou les manquements dans leurs engagements des livreurs.
03. Retours, échanges et réclamations
Comment effectuer un retour de marchandise ?
Vous pouvez tout simplement refuser votre colis au moment où il vous est livré. Si vous l’avez accepté et ouvert, vous avez 14 jours (à partir du lendemain de la réception de votre colis) pour nous faire part de votre souhait de nous retourner la marchandise reçue et pour nous la renvoyer.
En cas de retour de mon colis, quand serais-je remboursé ?
Nous avons un délai de 14 jours pour procéder au remboursement, à partir du moment où nous réceptionnons le colis retourné (ou une preuve de son renvoi). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Sauf si vous avez opté pour le chèque bancaire : dans ce cas vous serez remboursé par virement.
Ce paragraphe est un peu léger pour des questions aussi importantes !
Absolument !
C’est pourquoi nous vous invitons à consulter dans sa totalité, le document situé dans l’onglet « Bienvenue » et enregistré sous la dénomination : « conditions générales de vente » !
04. Repères de couleurs
A quoi correspondent les pastilles noires pour certains aliments du Shop ?
Ces repères permettent aux personnes qui sont attachées au taux de glucides contenus dans les aliments industriels, d’en connaître les valeurs sans avoir à les calculer.
A quoi correspondent les pastilles de couleurs des « Classements » ?
Pour les personnes qui souhaitent affiner leurs choix en fonction des taux de glucides des croquettes ou des pâtées, les pastilles noires sont déclinées en vert, orange et rouge. Ces pastilles de couleurs sont également proposées pour vous permettre d’effectuer facilement vos transitions, lorsque vous décidez d’opter pour une nouvelle gamme de croquettes.
RAPPEL ! Un produit classé « rouge » peut tout à fait être adapté à votre animal si son alimentation actuelle devait elle-aussi être classée en rouge ! Ce repère est une indication mais ne doit pas forcément être retenu lors de vos choix d’aliments. Pour toute information complémentaire, consultez notre rubrique « alimentation ».
A qui s’adressent ces repères ?
Ces repères s’adressent surtout aux personnes qui ont reçu, en coaching privé, les informations relatives à l’alimentation de « départ » de leur animal. Ces couleurs leur permettent de se repérer en totale autonomie pour choisir les aliments à commander. Contactez nous pour davantage d’informations.
05. Commentaires
Pourquoi n’avons-nous pas la possibilité de laisser des avis sous les fiches des produits que nous avons acheté ?
Pour être clairs et honnêtes… Quand on creuse un peu le sujet des avis laissés sur certains sites internet ou que l’on passe ensuite de client à revendeur, on constate malheureusement qu’il existe de très nombreuses possibilités d’éditer de faux avis (rédigés par le revendeur). Notre but n’étant pas de vous tromper, nous avons fait le choix de ne pas publier de commentaires. NOTEZ toutefois que si des retours négatifs justifiés, sur certains produits, nous étaient communiqués par téléphone ou par Email, ils seraient retirés de notre catalogue.
Pourquoi ne pouvons-nous pas commenter les articles du blog ?
Nous n’avons malheureusement pas le temps de modérer les commentaires qui pourraient être ajoutés sous les articles de notre blog. Nous concevons que ce puisse être frustrant. Cependant, si vous avez des questions ou suggestions par rapport à l’un de nos articles, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Pourquoi je ne trouve pas d’avis sur votre site sur Google ?
Pour les même raisons que vous ne pouvez pas laisser d’avis sous nos fiches produits.
06. Coaching en alimentation animale
Quelle légitimité avez-vous pour proposer des coachings ?
Toutes les réponses à vos questions sur nos coachings en alimentation se trouvent dans la rubrique « alimentation » de notre site internet.
Un Livre d’Or de vos coachings est-il consultable ?
Un Livre d’Or est bien prévu ! Avec l’accord préalable des « coachés et de leur Tribu », un Livre d’Or sera effectivement consultable dès que nous aurons réuni des retours d’expériences des coachings en alimentation. Mais au moment où vous nous posez cette question, le site est encore trop récent pour cela !
Puis-je me faire rembourser un coaching après avoir reçu mon dossier ?
En théorie non. En effet, un coaching étant par nature une prestation de service personnalisée.
Voici ce que dit notamment l’article L221-28 du code de la consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’« Article L221-28 – Code de la consommation » sur le site legifrance.gouv.fr.
07. Stocks
Rupture de stock : nous n’avons plus de stock et vous ne pouvez pas commander.
En cours de réapprovisionnement : vous pouvez commander et un message s’affiche sous la référence que vous avez mise dans le panier. Cela signifie que nous sommes dans l’attente du produit. Le délai de livraison peut être plus long. Sur certains produits en cours de réassort, nous pouvons faire partir votre commande directement de chez notre fournisseur. Ce qui vous garantit de les recevoir dans les même délais que si nous les avions en stock.